Условия возврата и обмена товаров

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 (семи) дней с момента его получения.

Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок для отказа от товара составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в принятии возврата. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 возврат не распространяется на товары с индивидуально-определёнными свойствами: изготовленные на заказ или имеющие уникальные характеристики, исключающие их использование иным лицом.

Полный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату при дистанционной торговле, размещён в карточках соответствующих товаров.

При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Претензии по качеству направляются Продавцу через платформу. Оператор содействует урегулированию споров между Покупателем и Продавцом.

Для оформления возврата необходимо: перейти в личный кабинет в раздел «Мои заказы», выбрать заказ и нажать «Оформить возврат», указать причину возврата и приложить фотографии при необходимости.

Продавец рассматривает заявку на возврат в течение 10 рабочих дней и уведомляет Покупателя о решении.

Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 дней с момента удовлетворения требования, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель; при возврате товара ненадлежащего качества — Продавец.